Weiterempfehlung in 5 Schritten: So klappt’s mit Neukunden statt Akquise
Erfolgreiche Weiterempfehlung in nur 5 Schritten!
Wie auch Sie noch leichter Weiterempfehlungen bekommen und so effektiv Neukunden gewinnen
Viele Verkäufer haben den Wunsch aktive Weiterempfehlungen zu bekommen. Allerdings haben sie dabei Bedenken wie: „Das ist mir unangenehm!“ oder „Ich weiß nicht wie ich das jetzt am besten anspreche!“.
Studien zeigen, dass 8 von 10 Kunden weiterempfehlen würden. Allerdings nur: wenn man sie danach fragen würde! Und genau das machen die wenigsten Verkäufer und Berater regelmäßig, weil sich viele nicht trauen oder die richtigen Worte nicht finden.
Dabei sprechen die Zahlen, Daten und Fakten doch ganz klar FÜR die aktive Weiterempfehlung:
- 83 % vertrauen auf Tipps von Freunden und Bekannten
- Jede 3. Weiterempfehlung führt zu einem Verkaufsabschluss
- Zu 66 % beeinflussen uns beim Kauf Online-Rezensionen
- Einer Weiterempfehlung vertrauen wir weit mehr als jeder Werbeform
Diese Studienauswertungen zeigen, dass es sich auf jeden Fall lohnt die Weiterempfehlung als fixen Bestandteil in seine Verkaufsgespräche zu integrieren.
Weiterempfehlungen funktionieren auf unterschiedliche Arten, u.a.:
- Visitenkarten ausgeben
- Weiterempfehlungskarten ansprechen
- Um online Bewertungen (schriftlich) bitten
- Einladung versenden um Veranstaltung zu bewerten
- Im persönlichen Gespräch
Aber wie genau gehen Sie hier vor?
Nun, ich unterscheide hier zwischen der Weiterempfehlungen bei z.B. langjährigen Bestandskunden und die Weiterempfehlung bei Neukunden.
Weiterempfehlung bei einem Bestandskunden:
- Zufriedenheit erfragen
„Lieber Franz, jetzt arbeiten wir schon seit 2 Jahren erfolgreich zusammen! Und was mich jetzt auch besonders interessiert ist: Wie zufrieden bist du denn mit unserer Zusammenarbeit?“ - Positionierung der Weiterempfehlung
„Schön, das freut mich ganz besonders! Vielen Dank! Weißt du, für mich ist es ja immer das allerschönste wenn meine zufriedenen Kunden mich auch weiterempfehlen
. Sag, welche Rolle spielt denn die Weiterempfehlung auch in deinem Business?“ - Weiterempfehlung ansprechen:
Visitenkarten übergeben / Weiterempfehlungskarte
„Und genau so ist es auch bei mir. Ich gebe dir hier gerne ein paar Visitenkarten mit und freue mich riesig, wenn du diese an Bekannte weiterreichst, die ebenso von einer tollen Beratung wie du profitieren wollen! Wie viele Karten magst du denn mitnehmen?“
Nachfragen / schriftlich bitten
„Franz, so ist es auch bei mir. Sag, ich freue mich sehr, wenn du mir dein Feedback / deine schriftliche Empfehlung auch zukommen lässt über xyz – ist das auch für dich in Ordnung?“
Königsdisziplin: Namen erfragen
„Perfekt! Bei mir ist es genau so und (ich werde mich gerne umhören, wer auch zu dir als Kunde passt, denn: eine Hand wäscht die andere!) Sag, ich möchte sehr gerne diesen Service und die Beratungsqualität die du so schätzt an uns auch anderen Personen zukommen lassen. Deshalb: Wer fällt dir denn ein z.B. in deinem näheren Umfeld, privat oder beruflich, der auch von unserer Beratungsqualität wie du profitieren kann?“ Jetzt entscheidend: PAUSE aushalten können!!!
- Herzlich bedanken
„Lieber Franz, vielen herzlichen Dank für deine Weiterempfehlung! Das freut mich wirklich sehr!“ - Verbindliche Schritte abklären
„Du sagt also dein Nachbar, der Herr Müller. Hmm, wie meinst du denn ist es am geschicktesten, dass ich mit ihm in Kontakt trete? Was schlägst du vor?“
So schaffen Sie die aktive Weiterempfehlung charmant und einfach anzusprechen beim Bestandskunden. Und: dabei üben Sie keinen Druck aus oder wirken „keilerhaft“, denn die Entscheidung liegt immer beim Kunden selbst.
All diese Formulierungen sind eine mögliche Variante von vielen. In einem persönlichen Coaching oder Training erarbeiten wir mit unseren Teilnehmenden ganz individuelle Wege, Möglichkeiten und Formulierungen, die auch tatsächlich authentisch sind und zum Anwender / Produkt oder zur jeweiligen Dienstleistung sowie zum individuellen Kunden passen.
Auch Interesse an Ihrer Performance zum Erfolg zu feilen?
Dann freuen wir uns auf Ihre Anfrage unter:
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